故障现象确认
当发现10000号无法接通时，请先确认以下情况：
- 座机/手机信号是否正常
- 拨打其他号码是否通畅
- 是否处于线路抢修通告时段
基础设备检查
按顺序执行以下排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态
- 测试分机线路连接
官方客服联系
电话无法接通时，可通过以下方式联系：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 中国电信广东客服 |
| 手机APP | 电信营业厅在线报修 |
| 短信平台 | 发送”宽带报修”至10001 |
线下报修渠道
推荐就近服务网点：
- 霞山营业厅：海滨大道南12号
- 赤坎服务中心：中山二路77号
- 开发区服务站：乐山路9号
故障预防建议
建议用户定期进行以下维护：
- 每月重启一次网络设备
- 保持设备通风干燥
- 留存安装工程师联系方式
遇到电话无法接通时，建议优先通过微信公众号或APP提交报修工单，同时做好设备基础检查。保留电子工单编号可随时查询处理进度，重大故障发生时请关注湛江电信官网公告。
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