中国电信5G套餐为何引发用户资费争议？

一、价格不透明与隐性收费

中国电信5G套餐在宣传时往往强调”月租仅需一顿外卖钱”的低价策略，但用户实际办理后发现存在多项附加费用。例如部分套餐标注”长期有效”，实则部分流量包仅限2年有效期，更有用户在未明确知情的情况下被扣除视频彩铃、5G升级会员包等增值服务费。

运营商通过第三方平台推广的大流量套餐，虽标榜29元/月包含100GB流量，却隐藏着区域限制条款：70%流量仅限省内使用，跨省可能触发额外资费。这种定价策略导致用户实际支出远超预期。

二、套餐升级陷阱

线下营业厅存在诱导升级现象，工作人员常以”免费升级”或”资费不变”为由说服用户变更套餐，实际却捆绑违约金条款。有用户反映升级后需支付800元违约金，且月租费从129元上涨至149元。

三、流量计费争议

用户普遍反映对4G/5G流量计费规则存在认知偏差。电信将4G和5G流量独立计费，即使使用5G手机的用户在信号不佳时切换至4G网络，也会产生额外费用。有用户30GB的5G流量包因4G网络使用导致超额扣费。

四、服务质量矛盾

用户投诉处理机制存在明显缺陷，客服常以”签字即默认”为由推卸责任，要求用户自行取证。宽带安装人员对套餐内容不熟悉，导致错误绑定服务项目的情况频发。部分区域网络质量下降后，运营商建议用户通过付费升级解决信号问题。

争议解决建议

1. 办理时要求书面确认资费明细
2. 定期通过官方渠道查询账单构成
3. 警惕”免费升级”等营销话术
4. 留存业务办理录音证据