常见故障类型
用户可能遇到的宽带故障主要表现为：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 电视信号接收异常
自助排查步骤
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启调制解调器和路由器
- 测试其他设备联网情况
- 核对当月费用缴纳记录
报修电话查询
可通过以下方式获取官方报修渠道：
- 客服热线：96516（24小时服务）
- 营业厅查询：0712-8382XXX
- 微信公众号在线报修
服务承诺
汉川广电承诺在接到报修后：
- 城区用户4小时内响应
- 乡镇用户8小时内响应
- 重大故障优先处理
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