一、退网条件与前期准备
- 宽带合约期已满（未到期需支付违约金）
- 无未结清费用或欠款
- 退还全部广电网络设备（光猫、机顶盒等）
二、办理方式与所需材料
用户可选择以下两种方式办理退网：
- 线下营业厅办理
- 官方客服热线预约
需准备材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同或用户编号
- 全套网络设备及附属配件
三、线下办理具体步骤
前往汉川广电营业厅办理流程：
- 在服务台领取《宽带退网申请表》
- 提交设备并获取验收单
- 工作人员核算剩余费用
- 签署终止服务协议书
四、线上申请流程说明
通过官方渠道线上办理步骤：
- 拨打96123客服热线登记退网需求
- 通过微信公众号上传证件照片
- 预约设备回收时间
- 等待短信确认退网完成
五、退费与设备归还
退费处理注意事项：
- 预付费用户可申请剩余费用返还
- 退费周期一般为15个工作日
- 设备损坏需照价赔偿
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 150元 |
结论：办理汉川广电宽带退网需提前确认合约状态，准备完整材料，通过线上线下渠道均可完成。建议保留退网凭证至少6个月，设备归还后及时跟进退费进度。
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