故障报修方式
汉沽广电宽带用户可通过以下途径报修：
- 24小时服务热线：022-2569XXXX
- 微信公众号：汉沽广电网络（在线客服）
- 营业厅现场报修：汉沽文化路18号
服务时间说明
不同报修渠道的服务时间有所差异：
- 电话报修：全天候响应
- 线上渠道：每日8:00-22:00
- 营业厅服务：工作日9:00-17:30
自助报修步骤
电话报修标准流程：
- 拨打客服电话选择人工服务
- 提供宽带账号或身份证号
- 描述具体故障现象
- 记录报修工单编号
常见问题处理
简单故障可自行排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
进度查询渠道
提交报修后可通过以下方式查询：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送进展 |
| 电话查询 | 按3号键转工单查询 |
| 微信查询 | 服务大厅-我的工单 |
服务承诺
汉沽广电承诺城区用户4小时内响应，24小时内完成故障修复。如遇大面积网络中断，将通过官方网站和短信平台同步推送维修进展。
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