故障确认与自查
发现网络异常时，请先确认以下基础事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否到期
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
联系客服方式
官方服务渠道如下：
- 24小时服务热线：96566（市话收费）
- 微信公众号「汉沽广电」在线客服
- 营业厅现场处理：解放路12号营业厅
自助排障方法
常见问题处理步骤：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重启
故障报修流程
电话报修标准流程：
- 提供宽带账号：户主身份证后6位
- 描述故障现象（含错误代码）
- 确认可上门时间段
进度查询渠道
可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打96566按3号键查询
- 微信公众号「服务进度」菜单
- 短信通知（预留手机号接收）
注意事项
维护人员上门时需出示工作证，建议用户全程陪同。重大故障修复时间不超过48小时（自然灾害除外）。
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