常见故障自查
在联系客服前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫、路由器电源是否正常连接。
- 检查网线是否松动或损坏。
- 尝试重启光猫和路由器。
- 通过其他设备（如手机）测试网络是否正常。
快速联系客服方式
若故障无法自行解决，可通过以下方式联系溧阳电信客服：
- 拨打24小时客服热线：10000。
- 前往溧阳本地营业厅（地址：溧阳市燕山路XX号）。
- 通过“中国电信”APP在线反馈问题。
在线客服与自助服务
为节省时间，可优先使用在线工具：
- 登录中国电信官网（www.189.cn），点击“在线客服”。
- 在APP内提交故障申报，附上问题描述和截图。
故障处理流程说明
提交故障后，处理流程如下：
- 客服确认问题并生成工单。
- 技术人员24小时内联系用户预约上门时间。
- 完成维修后需用户签字确认。
预防故障小贴士
减少宽带故障发生率的建议：
- 定期检查设备散热情况。
- 避免网线弯折或靠近强电设备。
- 及时续费防止服务中断。
结论：遇到宽带故障时，建议先进行基础自查，再通过热线、APP或线下营业厅快速联系客服。电信提供全天候服务，多数问题可在48小时内解决。保持设备维护可有效减少故障频率。
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