一、申请条件与准备材料
- 已开通上海移动家庭宽带业务
- 账户状态正常（无欠费或合约限制）
- 提供有效身份证件（本人办理）
二、在线申请流程
通过官方网站或移动APP申请IP服务：
- 登录“上海移动”官网或“中国移动”APP
- 进入“宽带服务”-“IP地址管理”
- 选择“申请固定IP”并填写联系信息
- 提交后等待1-3个工作日的审核
三、线下营业厅办理
携带以下材料至上海移动营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带账号凭证（如合同或缴费单）
- 填写《IP地址服务申请表》
四、IP地址变更方法
已开通固定IP的用户可通过以下方式变更：
- 拨打10086客服热线申请重置
- 重启光猫设备等待IP自动刷新（动态IP用户）
- 通过官网“IP管理”页面提交变更请求
五、常见问题解答
Q：固定IP是否额外收费？
A：基础套餐用户需支付10元/月功能费。
Q：IP变更次数是否有限制？
A：每月最多免费变更3次，超额需支付手续费。
上海移动家庭宽带IP服务支持线上线下多渠道办理，用户可根据需求选择动态或固定IP。建议优先通过官方APP完成自助服务，若遇技术问题可随时联系客服热线10086获取支持。
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