一、政策与补卡条件
中国电信自2023年起全面支持全国范围内异地补卡服务，用户无需返回归属地即可办理。需满足以下条件：已完成实名认证的号码、机主本人身份证原件有效且在服务期内。特殊号码（如靓号）需到指定营业厅办理。
二、线下补卡流程
- 拨打10000查询支持异地补卡的自有营业厅地址
- 携带本人身份证原件现场办理（不支持代办）
- 支付补卡费（通常20元，老用户可能减免）
建议提前电话确认营业厅库存与工作时间，避免空跑。
三、线上自助办理
- 下载最新版「中国电信」App并登录
- 选择「查询办理」→「补换卡」→「人工补换卡」
- 视频连线客服完成身份核验（需机主本人操作）
- 填写收货地址（京东/EMS快递2-3日达）
线上办理需注意：仅限机主本人操作，部分省份限制跨省邮寄。
四、新卡激活指引
- 收到新卡后登录App进行二次身份核验
- 完成人脸识别与新卡信息绑定
- 等待30分钟系统同步后即可正常使用
五、注意事项说明
紧急补卡可联系客服加急处理，但需提供通话记录等辅助证明。线上办理若遇验证码接收失败，可选择人脸识别登录。部分省份要求补卡地址必须为归属地，需通过亲友转寄。
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