一、报修前准备
在报修前请先完成以下检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
二、电话报修方式
7×24小时报修电话：10086
- 拨通后按语音提示选择”故障报修”
- 向客服提供宽带账号或身份证号
- 详细描述故障现象
三、在线报修流程
通过中国移动官方渠道报修：
- 移动营业厅APP：服务→宽带→故障申报
- 微信公众号”中国移动10086″：人工客服报修
四、注意事项
- 报修后保持联系电话畅通
- 工作日响应时间不超过2小时
- 请提前记录故障出现时间
五、进度查询
通过以下方式跟踪维修进度：
- 拨打10086按5键查询
- 营业厅APP订单跟踪
- 维修人员上门时获取工单编号
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