一、故障自查步骤
在进行正式报修前，建议先完成以下基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多个设备联网情况
- 确认费用缴纳状态
二、官方联系方式
滑县地区用户可通过以下方式联系移动客服：
- 7×24小时服务热线：10086
- 本地宽带专线：0372-618XXXX
- 营业厅地址：滑县解放路移动大厦
三、线上报修通道
推荐使用中国移动官方APP完成报修：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”服务
- 选择”故障报修”选项
- 填写设备SN码及故障描述
四、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号
- 保留光猫设备序列号
- 工作日8:00-18:00响应最快
- 重大故障优先处理
遇到网络故障时，建议先进行基础设备检查，随后通过官方渠道报修。移动公司承诺城区用户2小时内响应，乡镇地区不超过4小时响应。保留好设备信息可大幅提升维修效率。
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