一、基础连接检查
首先检查机顶盒电源指示灯是否正常亮起，确认电源线完全插入插座。观察网线与光猫的连接状态，需确保网线插在光猫的「ITV」专用接口（一般为LAN2口）且水晶头无氧化损坏。若使用HDMI线连接电视，建议更换其他HDMI接口测试，并检查线材是否存在折损。
二、网络连接验证
通过遥控器进入机顶盒设置界面（默认密码123456），选择「有线网络设置」进行以下操作：
- 选择动态IP获取方式
- 清空账号密码输入框并保存
- 检查IP地址是否为10.x.x.x的专网格式
若网络状态异常，可尝试更换备用网线或重启光猫/路由器。
三、信号源与分辨率调整
使用电视遥控器切换至对应HDMI输入源，若仍无信号：
- 进入机顶盒「显示设置」将分辨率调整为720P或1080i
- 检查视频制式是否为PAL（适用于国内设备）
- 尝试恢复机顶盒出厂设置重新配置参数
四、设备重启操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源并拔掉网线
- 断开光猫和路由器电源5分钟
- 先接通光猫电源，待所有指示灯稳定
- 重新插接机顶盒网线并开机
五、申报故障服务
若上述操作无效，需记录机顶盒错误代码（如E0101、E0302等），拨打10000号或通过电信营业厅APP提交维修工单。专业装维人员将检测光衰值、组播配置等深层网络参数。
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