用户总体满意度调查
根据近期汕头广电宽带用户的随机调研，约70%的受访者对服务表示“基本满意”或“非常满意”。主要满意点集中在安装效率和基础功能覆盖上，但也有部分用户提到高峰时段网速波动问题。
网速稳定性实测分析
针对网速稳定性的测试显示：
- 日常使用（浏览网页、视频通话）时延迟低于50ms
- 晚间高峰期下载速度下降约20%-30%
- 4K视频流媒体需缓冲2-3秒的情况偶发
客服与售后服务评价
用户对客服响应速度的评价呈现两极分化：
- 线上客服平均响应时间5分钟内
- 故障报修后工程师24小时到场率约85%
- 复杂问题解决周期长达3-5天的情况占15%
套餐性价比比较
对比本地其他运营商，汕头广电宽带的资费特点包括：
- 基础套餐价格低于市场均价10%-15%
- 捆绑电视服务需额外支付月费
- 老用户续约优惠力度有限
用户反馈的优缺点总结
高频提及的优缺点分布：
- 优点：初装费用低、覆盖区域广、基础功能达标
- 不足：高峰时段降速、增值服务选项少、设备升级周期长
汕头广电宽带在基础服务层面能满足多数家庭需求，性价比优势显著，但网络稳定性与服务质量仍有提升空间，建议对网络使用强度较高的用户选择更高带宽套餐。
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