一、确认故障情况
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器连接线是否松动
- 其他房间网络接口是否可用
二、通过官方客服报修
拨打客服热线96956，按语音提示操作：
- 选择「故障报修」服务
- 提供宽带账号和故障描述
- 记录系统生成的报修编号
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:00-22:00 | 人工服务 |
| 22:00-08:00 | 语音留言 |
三、使用自助报修渠道
关注「汕头广电」微信公众号操作步骤：
- 进入「在线服务」菜单
- 上传故障设备照片
- 填写联系信息提交
四、查询处理进度
通过以下方式获取最新状态：
- 短信通知：接收工程师联系方式
- 官网输入报修编号查询
- 致电客服报修编号确认
遇到网络故障时，建议优先通过客服热线或微信平台提交详细报修信息。保留报修编号便于后续跟进，若48小时内未收到反馈可再次致电催办。
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