如何添加中国电信QQ客服
用户可通过QQ客户端搜索中国电信官方客服号码（例如：800010000），点击“加好友”完成添加。添加成功后，系统将自动推送欢迎语及服务菜单，用户可通过快捷按钮快速选择服务类型。
QQ客服主要功能介绍
中国电信QQ客服提供以下核心服务：
- 实时话费查询与账单推送
- 套餐变更与业务办理
- 宽带故障在线申报
- 优惠活动即时通知
常见问题自助解答
在对话界面输入关键词可触发智能应答：
- 输入“停机”获取复机指引
- 输入“宽带”查看故障排查步骤
- 输入“发票”获取电子发票下载链接
在线人工服务操作指南
当智能客服无法解决问题时，可通过以下步骤转接人工：
- 在聊天窗口输入“人工”
- 选择对应的业务分类（如：移动业务、宽带业务）
- 根据提示输入用户编号验证身份
服务时间与联系方式
人工服务时间为每日8:00-22:00，节假日无休。紧急故障可拨打24小时热线10000，或通过QQ留言功能提交工单，客服将在2小时内响应。
| 问题类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 业务咨询 | ≤5分钟 |
| 故障申报 | ≤15分钟 |
通过中国电信QQ客服平台，用户可以高效完成业务办理与问题咨询。建议用户关注官方账号推送的定期系统维护通知，以获得更顺畅的服务体验。
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