检查网络连接
如遇充值失败，请首先确认设备网络状态：
- 切换移动数据/Wi-Fi网络
- 尝试访问其他网站验证网络通畅性
- 重启路由器或飞行模式刷新连接
验证充值信息
请按顺序检查以下关键信息：
- 确认充值卡号与手机号匹配
- 核对充值金额是否超过有效期
- 检查充值页面是否显示「中国联通」官方标识
查询账户状态
通过以下渠道验证账户异常：
- 登录中国联通APP查看账户余额
- 发送短信「CXYE」至10010查询
- 检查是否触发运营商风控限制
检查系统维护公告
访问官方渠道确认系统状态：
- 中国联通官网「公告栏」
- 官方微信公众号服务通知
- 10010热线语音提示
联系客服处理
若自助排查无效，可选择：
- 拨打10010按3转人工服务
- 通过联通APP在线客服提交工单
- 携带证件至线下营业厅处理
通过系统性排查网络、信息、账户状态等环节，多数充值问题可快速解决。建议保留充值凭证截图，若涉及资金扣款未到账，请及时通过官方渠道申请交易核查。
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