问题现状描述
近期多位上海移动家庭宽带用户反映，在使用过程中频繁遭遇网络连接中断，尤其在晚间高峰时段，断线频率可达每小时3-5次，严重影响远程办公、在线教育等网络依赖型活动。
断线原因分析
技术专家指出可能存在的故障原因：
- 区域网络设备超负荷运转
- 光纤线路老化损耗
- 终端设备兼容性问题
- IP地址分配冲突
自助解决方法
用户可尝试以下排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备并更新固件
- 使用网线直连测试稳定性
- 记录断线时间规律
官方处理渠道
当自助解决无效时，建议通过以下方式报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 移动营业厅APP在线报障
- 携带设备至线下服务站检测
技术优化进展
上海移动官方回应称已启动网络质量提升计划，预计在2023年第四季度完成全市OLT设备升级，并承诺为受影响用户提供临时流量补偿方案。
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