一、故障确认步骤
在报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 查看光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待10分钟观察恢复情况
二、官方联系方式
滑集镇电信提供多种报修渠道：
- 24小时客服热线：0558-XXXXXXX
- 微信公众号：搜索”滑集电信营业厅”
- 线下营业厅：镇中心广场南侧电信大厦
三、自助报修通道
通过中国电信APP可快速提交报修单：
- 登录APP后选择”服务-宽带报修”
- 填写设备SN码（光猫背面可查）
- 上传故障现象照片/视频
四、维修进度查询
| 状态代码 | 处理进度 |
|---|---|
| 1001 | 已接单派工 |
| 1002 | 工程师上门中 |
五、注意事项
维修高峰期（每日18:00-21:00）建议提前预约，工程师将携带专业检测设备上门服务，请确保有成年人在场配合。
通过多渠道报修和自助服务，滑集镇用户可在宽带故障时快速获得技术支持。建议优先使用APP提交详细故障信息，便于工程师提前准备维修方案。
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