一、办理条件与准备
升级4G需满足以下条件：手机支持4G网络，SIM卡需更换为专用4G卡；当前号码无欠费停机状态；非西藏、新疆等特殊地区用户。建议提前准备身份证原件，线上办理需实名认证账号。
二、线上办理步骤
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）或掌上营业厅App
- 搜索”3G升4G”进入服务页面，输入手机号获取验证码
- 填写收件地址等待邮寄新SIM卡
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至就近电信营业厅，告知工作人员更换4G卡需求。完成套餐审核后现场领取新卡并测试功能。
四、新卡激活流程
- 插入新卡发送”HK+原号码”至10659157
- 换回旧卡接收验证码短信
- 重新插入新卡发送”YZ+验证码”完成激活
五、注意事项说明
- 安徽、浙江用户需通过专属通道办理
- 使用特殊套餐用户必须线下办理
- 激活后需重启手机检查网络设置
建议优先选择线上换卡方式，3个工作日内可完成全流程。如遇信号异常，可检查手机网络模式设置或联系10000客服开通4G功能。
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