联系方式汇总
遇到宽带故障时，可通过以下官方渠道联系移动客服：
- 客服热线：10086（24小时服务）
- 微信公众号：中国移动10086
- 手机营业厅APP在线客服
自助排障步骤
建议先尝试以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带费用未到期
- 测试其他设备联网情况
线上报修流程
通过中国移动APP提交故障申报：
- 登录手机营业厅账户
- 进入「服务」-「宽带报修」
- 填写故障现象和设备信息
- 等待工程师回访确认
常见问题解答
- Q: 故障响应需要多久？ A: 城区4小时内响应
- Q: 夜间故障如何处理？ A: 可致电10086紧急通道
- Q: 维修是否收费？ A: 设备问题免费维修
维修预约说明
工程师上门前会提前联系，请确保：
- 保持联系电话畅通
- 准备好宽带开户证件
- 提前清理设备周边环境
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