一、通过官方网站查询
登录汕尾广电网络官方网站（www.swgd.com），在首页导航栏选择「客户服务」-「故障报修」页面，即可查看全省统一客服电话及各地市分站联系方式。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:30-18:00 | 人工客服 |
| 18:00-次日08:30 | 语音自助服务 |
二、拨打客服热线
全省统一客服电话：96936（固话/手机均可拨打），接通后根据语音提示选择「故障报修」服务，系统将自动转接至汕尾本地服务团队。
- 拨通后按「1」选择宽带业务
- 按「3」进入故障申报
- 按「0」转人工服务
三、线下营业厅咨询
全市设有6个服务网点，可携带身份证件前往查询：
- 城区营业厅：汕尾大道中段128号
- 海丰服务点：红城大道西200号
- 陆丰服务中心：东海大道广电大厦
五、常见问题汇总
Q：报修电话占线怎么办？
A：建议错峰拨打或使用微信公众号在线报修
Q：报修后多久上门？
A：城区4小时内响应，乡镇地区不超过8小时
通过以上多渠道查询方式，用户可快速获取汕尾广电宽带报修电话及相关服务支持。建议优先使用官方线上渠道获取实时信息，遇紧急故障可直拨96936客服热线。
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