网络基础设施优化
汕尾广电可通过以下措施提升宽带网络质量：
- 部署GPON技术实现光纤到户全覆盖
- 升级核心路由设备支持万兆转发能力
- 建立动态QoS策略保障带宽分配
服务质量提升策略
针对电话服务体验优化，建议实施：
- 建立IVR智能语音导航系统
- 设置专家坐席分级响应机制
- 开发服务进度实时追踪功能
用户服务流程再造
重构客户服务流程包含三个关键环节：
| 阶段 | 改进措施 |
|---|---|
| 报装 | 电子化申请系统 |
| 维护 | 2小时响应承诺 |
| 续约 | 智能合约提醒 |
智能运维系统部署
引入AI驱动的网络监控平台：
- 实时流量分析预测
- 自动故障定位系统
- 用户端设备远程诊断
客户反馈响应机制
建立全渠道反馈处理体系：
- 电话服务满意度即时评价
- 微信公众号在线客服
- 服务网点意见簿电子化
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