一、核心服务热线
中国电信提供以下主要服务渠道：
二、人工服务时间说明
不同服务时段的注意事项：
- 常规人工服务：每日8:30-22:00，按“0”键转接
- 夜间紧急服务：22:00-次日8:00，仅处理网络故障、挂失等紧急业务
三、快速转接技巧
提高人工接通效率的方法：
- 拨通10000后连续按两次“0”键跳过语音导航
- 直接说出“我要投诉”触发系统优先转接
- 选择宽带业务咨询入口（按“1”键）转接成功率更高
四、自助服务渠道
非人工服务时段的替代方案：
- 发送短信“101”至10001查询实时话费
- 登录中国电信APP在线客服（24小时可用）
- 访问官方网站消费者服务中心办理基础业务
五、注意事项与建议
使用服务热线时需注意：
- 人工服务高峰期（9:00-18:00）建议提前准备身份证号等验证信息
- 夜间紧急服务接通等待时间可能超过5分钟
- 固话用户可通过118114查询特定业务
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