一、线上销户适用条件
办理电信手机卡线上销户前需满足以下条件：
- 当前账户无欠费且无未出账费用
- 非合约套餐用户（合约期内需先解约）
- 已完成重要信息备份（如通讯录、短信）
- 已解绑第三方服务（银行、支付平台等）
二、中国电信APP销户流程
- 打开中国电信APP，使用待销户手机号登录
- 搜索栏输入「销户」进入自助销户页面
- 选择「手机销户」服务并核实身份信息
- 完成人脸识别及短信验证
- 选择销户原因并提交申请
提交后1-3个工作日内会收到10001确认短信，原卡插入手机无信号即表示注销成功。
三、微信公众号办理通道
部分省份（如湖南省）可通过官方微信公众号办理：
- 关注「XX电信」公众号（XX为省份名称）
- 发送代码「30」获取销户链接
- 上传身份证原件照片并完成人脸核验
- 填写退费账户信息（支持支付宝退款）
四、关键注意事项
- 办理时段限制：每月1-2日及每日22:00-24:00暂停办理
- 退费周期：余额将在次月3日起退回指定账户
- 合约违约金：需支付违约金的用户可申请费用疑义复核
- 进度查询：APP内「我的订单」可跟踪办理状态
五、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 异地号码能否线上销户 | 仅支持归属地省份的线上通道 |
| 欠费5元以下如何处理 | 建议提前充值避免流程延迟 |
| 接收不到验证码 | 检查手机信号或切换网络环境重试 |
六、线下办理补充说明
以下情况需前往营业厅办理：
- 特殊号码（靓号、集团号）销户
- 证件信息与系统登记不符
- 线上退费失败的余额处理
需携带本人身份证原件及复印件，建议提前拨打10000号确认网点信息。
通过中国电信APP或官方公众号的线上销户渠道，用户可高效完成手机卡注销。重点需注意账户状态核查、信息解绑及退费周期等关键环节，特殊情况下结合线下办理可确保流程顺利完成。
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