客服热线查询
中国电信全国统一客服热线为10000，拨打后根据语音导航操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按数字键进入人工服务队列
- 准备身份证号或服务密码验证身份
高峰期建议选择错峰时段（上午9-11点或下午3-5点）拨打，接通率可提升40%以上。
短信快捷查询
编辑短信发送至指定号码获取服务：
- 发送101至10001：查询账户余额
- 发送108至10001：查询套餐余量
- 发送0000至10001：获取人工服务回拨
官方APP查询
下载「中国电信营业厅」APP后：
- 登录个人账户
- 点击右下角我的页面
- 选择在线客服入口
- 输入人工服务触发转接
官网在线查询
访问中国电信官网操作步骤：
- 点击右上角消费者服务中心
- 选择在线咨询窗口
- 输入人工客服获取连接
线下营业厅查询
携带身份证件前往营业厅：
- 通过官网服务网点查询功能定位最近网点
- 取号后至综合业务窗口办理
- 现场获取打印版服务指南
通过电话、短信、APP、官网、线下网点五类渠道均可获取人工服务，建议优先使用10000热线和官方APP实现快速接入。重要业务办理建议提前准备身份证件与服务密码以完成身份核验。
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