一、基础硬件检查
遇到网络中断时，建议优先执行以下基础检测：
- 确认光猫电源指示灯是否正常亮起
- 检查光纤接口是否有明显松动或脱落
- 观察光猫LOS/光信号灯是否呈红色闪烁/常亮
- 核对宽带绑定的手机号码是否欠费
二、设备重启流程
执行标准化的设备重启操作可解决80%的临时故障：
- 同时拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待3分钟后先接通光猫电源
- 待光猫PON灯常绿后启动路由器
- 检查网线连接（光猫网口1→路由器WAN口）
三、网络设置验证
若硬件正常但仍无法联网，需检查网络配置：
- 登录192.168.1.1查看光猫工作模式（路由/桥接）
- 确认路由器IP网段与光猫不冲突（建议改为192.168.2.1）
- 核对PPPoE拨号账号密码是否正确
四、线路故障排查
针对物理线路的检测方法：
| 现象 | 应对措施 |
|---|---|
| 光纤弯折超过90° | 整理线缆保持自然弧度 |
| 接头出现黑点/裂纹 | 用酒精棉片单向擦拭 |
| 光功率低于-30dBm | 立即联系运营商报修 |
五、专业故障报修
当出现以下情况时建议直接拨打10000号：
- 光猫持续亮红灯超过15分钟
- 光纤端面存在机械损伤
- 光功率计检测值异常
- 所有自检步骤均无法恢复
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