问题现状概述
近期秦皇岛联通用户持续反映4G/5G网络出现频繁卡顿，视频加载延迟、在线会议中断等现象频发，影响范围覆盖海港区、北戴河新区等多个区域。
用户投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 视频卡顿 | 42% |
| 网络延迟 | 35% |
| 信号中断 | 23% |
网络诊断分析
技术团队排查发现主要问题集中在：
- 核心机房负载量超设计阈值
- 基站扩容进度滞后于用户增长
- 部分区域光缆老化导致传输衰减
技术解决方案
- 紧急部署移动式应急通信车
- 启动核心网络设备升级计划
- 重点区域光缆替换工程
用户自助指南
建议用户采取以下临时措施：
- 通过联通APP进行网络质量反馈
- 错峰使用大流量应用
- 申请免费家庭信号增强设备
秦皇岛联通已成立专项工作组，预计通过三阶段改造工程，在45天内显著改善网络质量，同时开通24小时技术支援热线（0335-XXXXXXX）接收用户实时反馈。
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