检查物理连接
首先确认所有网络设备的物理连接状态：
- 检查网线两端是否牢固插入设备接口
- 确认光纤接头无灰尘污染
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先开启光猫并等待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账户状态
通过以下方式确认宽带服务状态：
- 登录江山广电官方网站查询账户余额
- 查看手机短信确认是否欠费通知
- 拨打96789客服热线进行自助查询
联系技术支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备型号及故障现象描述
- 最近一次正常使用时间
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