一、确认故障原因
遇到宽带网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器连接线是否松动
- 其他终端设备能否正常联网
二、联系客服方式
- 拨打24小时服务热线：400-123-4567
- 通过官方微信公众号”江山枫林广电”在线咨询
- 前往当地营业厅现场报修
三、自助服务渠道
推荐使用以下自助服务快速解决问题：
- 官网故障诊断系统
- 手机APP”智慧广电”报障模块
- 短信自助查询代码：#123#
四、报修流程说明
标准服务流程包含三个步骤：
- 提交报修工单
- 工程师远程诊断
- 48小时内上门服务
五、注意事项提醒
- 保留宽带账号信息便于核实身份
- 提前准备好设备序列号
- 保持联系电话畅通
六、后续跟进处理
服务完成后将收到满意度调查短信，故障处理进度可通过官网查询系统实时追踪，维修记录保留在用户个人中心。
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