用户反馈激增
近期江川区多个社区论坛出现大量针对广电宽带网络中断的投诉。有用户反映夜间高峰期频繁出现网页加载失败、视频卡顿等现象，严重影响居家办公和在线教育需求。
- 故障时段集中18:00-23:00
- 平均每月断网2-3次
- 报修后响应超24小时
历史问题回顾
广电网络在2022年完成全区光纤改造时承诺提供“企业级稳定性服务”，但运维记录显示：
| 月份 | 故障次数 | 平均修复时长 |
|---|---|---|
| 6月 | 47 | 5.2小时 |
| 7月 | 63 | 6.8小时 |
官方回应
广电客服负责人表示已启动网络优化工程，具体措施包括：
- 增派夜间值班技术人员
- 升级核心机房设备
- 开通微信实时报修通道
用户建议
消费者权益保护协会提出三点改进建议：
- 建立服务补偿机制
- 公开实时网络状态
- 优化投诉处理流程
宽带服务作为数字生活基础设施，其稳定性直接影响民生。运营商需在技术升级的建立更透明的沟通机制，切实履行服务承诺。
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