一、网络服务频繁中断
据江永县用户集体反映，广电宽带自2023年9月起出现持续性断网问题，单月最高故障次数达15次。多个社区用户表示，断网时间集中在晚间19:00-22:00高峰期，严重影响家庭娱乐和远程办公需求。
二、技术隐患与服务短板
经技术团队调查，主要问题集中在：
- 老旧设备未及时更换
- 主干线路超负荷运转
- 应急预案响应迟缓
| 月份 | 断网次数 | 平均修复时长 |
|---|---|---|
| 9月 | 12次 | 2.5小时 |
| 10月 | 15次 | 3.1小时 |
三、用户权益严重受损
频繁断网导致：
- 在线教育课程中断
- 远程工作会议失败
- 智能家居系统瘫痪
四、运营商回应与承诺
广电网络负责人于11月5日发布公告，承诺将在2024年第一季度完成：
- 核心设备升级
- 24小时应急小组组建
- 用户补偿方案公示
五、用户维权建议
消费者可通过以下途径主张权益：
- 向工信部投诉平台提交凭证
- 集体诉讼要求赔偿
- 第三方网络质量监测
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