一、检查本地网络连接状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- LAN口对应指示灯正常闪烁
若发现设备异常指示灯（如红色闪烁），建议记录错误代码。
二、重启网络设备尝试恢复
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟以上
- 先启动光猫待所有指示灯正常
- 再启动路由器
三、验证IP地址配置信息
在电脑端进行网络诊断：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 169.254.x.x地址 | 检查DHCP服务状态 |
| IP冲突提示 | 修改本地IP最后两位数值 |
四、联系广电网络客服报修
准备以下信息便于快速处理：
- 宽带账号（以JS开头12位数字）
- 设备SN码（光猫背面条形码）
- 故障现象发生时间点
五、临时使用备用连接方案
应急期间建议：
- 使用手机4G/5G网络共享热点
- 访问公共WiFi热点（需注意安全）
- 联系邻居共享临时网络
通过系统性的故障排查流程，90%以上的IP连接问题可在用户端解决。若问题持续超过2小时，建议立即联系江油广电网络维护中心（0816-3250000）安排工程师上门检测。
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