问题现状分析
漕河电信宽带维护后，部分用户反映网速仍未改善。可能涉及光猫配置、线路衰减、终端设备等多种因素，需系统排查。
设备自检步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 更换备用网线测试
- 关闭占用带宽的应用程序
专业测速方法
使用电信官方测速工具进行检测：
| 平台名称 | 测试项目 |
|---|---|
| SpeedTest | 实时下载速度 |
| 电信10000管家 | 网络延迟检测 |
客服沟通要点
- 提供宽带账号和故障时间
- 描述具体现象（如丢包率、延迟值）
- 要求查询光衰检测报告
硬件排查清单
重点检查以下设备：
- 光猫信号指示灯状态
- 路由器固件版本
- 分光器连接情况
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