咨询渠道
- 拨打客服热线：10086（24小时服务）
- 前往线下营业厅：沙北泰山路营业厅/人民路旗舰店
- 官方网站在线客服：www.henan.10086.cn
- 中国移动APP「我的宽带」专属通道
办理流程
新装宽带办理步骤：
- 通过官网/APP查询覆盖区域
- 选择套餐并提交预约申请
- 工作人员48小时内上门核验
- 签订服务协议并完成安装
售后服务内容
包含但不限于以下服务项目：
- 宽带故障4小时响应机制
- 设备免费检测与更换
- 网速不达标优化服务
- 套餐变更与续费办理
常见问题解答
Q: 报修后多久上门处理？
A: 城区用户8小时内响应，乡镇用户24小时内响应。
Q: 如何查询服务进度？
A: 通过中国移动APP输入服务单号实时查询。
结论
漯河移动宽带通过多维度服务体系为用户提供高效保障，建议优先使用官方APP进行自助服务。遇复杂问题可携带身份证件至营业厅办理，所有服务流程均接受服务质量监督。
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