战略引领：明确转型方向
刘颖担任中国电信数字化转型负责人后，率先提出“云网融合+AI赋能”双轮驱动战略，通过顶层设计构建企业级数字化蓝图。她主导编制《智慧企业五年行动方案》，明确以数据为核心要素，推动运营流程全面智能化。
| 领域 | 目标值 |
|---|---|
| 云业务收入占比 | ≥35% |
| AI场景覆盖率 | 80% |
技术创新：夯实数字底座
在刘颖推动下，中国电信建成覆盖全国的分布式云架构，实现三大技术突破：
- 自主研发天翼云4.0系统
- 部署边缘计算节点超20万个
- 构建企业级AI中台
组织变革：激活内生动力
通过建立数字化人才梯队培养机制，刘颖带领团队完成三大组织变革：
- 设立数字化能力中心
- 推行敏捷开发制度
- 实施数据治理委员会机制
客户体验：重构服务模式
基于客户旅程数字化改造，实现服务响应效率提升300%，主要举措包括：
- 智能客服覆盖率提升至95%
- 推出行业首个元宇宙营业厅
- 建立实时网络质量监测系统
生态合作：共建智慧未来
刘颖牵头组建产业数字化联盟，已联合200+合作伙伴在重点领域取得突破：
- 工业互联网平台接入企业超10万家
- 智慧城市解决方案覆盖50+地市
- 医疗云服务三甲医院突破500家
通过系统性改革与创新实践，刘颖带领中国电信实现运营效率提升40%、数字化业务收入年增25%的显著成效，为央企数字化转型树立标杆，其“技术+机制”双轨并进的模式正在产生行业示范效应。
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