故障确认步骤
当POS机出现异常时，请先完成以下基本检查：
- 重启设备观察是否恢复正常
- 检查电源连接和网络状态
- 确认系统版本是否为最新
更换申请条件
符合以下情况可申请换机：
- 设备在保修期内
- 非人为损坏导致故障
- 维修次数达3次仍未修复
服务商流程说明
正规服务商更换流程包含：
- 在线提交故障检测报告
- 技术团队远程诊断确认
- 签订换机协议
- 新机物流配送
用户注意事项
申请换机时需特别注意：
- 保留原始购买凭证
- 不得擅自拆卸设备
- 及时备份交易数据
经专业检测确认设备存在质量问题时，用户可依据服务协议申请更换新机。建议优先通过官方渠道提交申请，并注意保存相关凭证以确保权益。
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