安装预约延迟严重
大量用户反映从提交申请到实际安装间隔超7个工作日，且多次催办未获明确时间承诺。部分地区存在以下问题：
- 安装资源分配不均
- 高峰期人力不足
- 系统派单效率低下
服务沟通存在障碍
客服热线转接耗时长，线上平台回复模板化严重。典型案例显示：
- 预约时间变更未主动通知
- 技术术语解释不清晰
- 跨部门协调信息断层
安装流程复杂繁琐
现场安装环节存在重复核验身份、多次签字确认等冗余流程。某用户安装记录显示：
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 设备调试 | 45 |
| 协议签署 | 20 |
| 线路铺设 | 60 |
售后跟进响应迟缓
故障报修后超48小时未处理的情况占比达23%，主要集中表现在：
- 夜间服务时段缺位
- 技术团队跨区调度
- 备件库存管理混乱
收费争议频发
隐性费用争议占投诉总量的31%，主要包括：
- 未明示的线路改造费
- 设备押金退还延迟
- 套餐变更违约金
联通宽带安装服务需建立全流程监控机制，重点优化资源配置与跨部门协作，同时强化服务透明度以提升客户体验。
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