一、问题确认与自查
遇到宽带使用问题时，建议先进行以下自查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 测试多设备连接情况
- 使用测速工具检查网速
二、官方客服联系方式
基础服务时段可通过以下方式联系：
- 24小时客服热线：96296
- 微信公众号”江苏有线”在线客服
- 营业厅现场咨询
三、投诉渠道选择
若常规处理未果，可通过以下途径投诉：
- 工信部电信用户申诉平台
- 江苏省通信管理局官网
- 12315消费者投诉热线
四、投诉处理流程
标准处理周期为5-15个工作日：
- 提交完整投诉材料
- 获取投诉受理编号
- 配合提供补充证据
- 接收处理结果反馈
五、争议解决方式
对处理结果存在异议时：
- 要求提供书面处理意见
- 申请第三方技术鉴定
- 通过司法途径解决
用户应保留宽带合同、缴费凭证、测速记录等相关证据，按照”先协商、后投诉、再申诉”的流程主张权益。对于重大服务纠纷，建议同步向消费者协会备案。
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