检查账户余额
首先登录中国移动APP，通过以下步骤确认账户状态：
- 进入「我的」页面查看余额
- 检查是否触发欠费停机保护机制
- 确认套餐有效期是否到期
重启网络设备
尝试执行设备重启三步操作：
- 关闭手机飞行模式10秒后恢复
- 拔插SIM卡确保接触正常
- 重置手机网络设置
验证套餐状态
通过短信查询流量余量：发送CXYL到10086，若返回结果异常：
| 代码 | 说明 |
|---|---|
| E01 | 套餐未生效 |
| E12 | 流量封顶限制 |
联系移动客服
拨打10086选择人工服务时注意：
- 高峰期建议使用在线客服
- 提前准备好身份证信息
- 记录客服工号以便跟进
营业厅处理
携带必要证件前往营业厅：
- 通过官网查询最近的认证网点
- 工作日建议避开午休时段
- 要求出具业务受理回执单
通过系统化的故障排除流程，90%以上的流量异常问题可通过自助操作解决。如遇复杂情况，建议优先选择官方客服渠道获取专业技术支持。
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