维护前准备工作
技术人员需在维护前2小时完成以下准备：
- 检查备用光缆连接状态
- 验证UPS电源供电时长
- 准备即时切换的冗余设备
备用线路切换方案
| 线路类型 | 切换响应时间 |
|---|---|
| 主光纤链路 | ＜50ms |
| 微波备份 | ＜200ms |
实时网络监控机制
运维中心通过以下指标确保网络稳定：
- 带宽使用率阈值预警
- 数据包重传率监控
- DNS解析成功率检测
用户沟通策略
客服团队执行三级沟通机制：
- 维护前1小时短信通知
- 维护中实时状态更新
- 维护后服务质量回访
通过设备冗余、智能切换和主动服务三方面措施，联通客服团队在宽带维护过程中实现了平均99.98%的网络可用性保障。
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