一、在线客服登录方式
通过中国电信官网或官方APP，点击右上角「在线客服」图标：
- 网页端自动弹出对话窗口
- 移动端需授权麦克风权限
- 输入手机号完成身份验证
二、基础业务查询
发送特定指令获取实时信息：
- 输入「1」查询套餐余量
- 输入「2」查看账单明细
- 输入「3」获取合约期限
三、套餐变更办理
在对话窗口发送「套餐变更」，系统将推送：
| 套餐名称 | 月费 | 流量 |
|---|---|---|
| 天翼畅享 | 99元 | 30GB |
| 5G尊享 | 159元 | 60GB |
四、在线缴费指引
输入「我要缴费」触发支付流程：
- 核对账单金额
- 选择支付宝/微信支付
- 获取电子发票
五、故障报修通道
发送「网络报修」后需提供：
- 故障发生时间
- 具体现象描述
- 联系电话
通过在线客服系统，用户可7×24小时自助完成90%的电信业务办理。建议保存本指南，遇紧急网络故障时可直接使用「人工客服」快捷通道。
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