故障申报流程
用户可通过24小时客服热线或官方微信公众号提交网络故障申报。系统将自动生成工单编号，并推送短信告知预计响应时间。
- 拨打96296客服热线选择技术支援
- 在线填写故障现象描述表
- 获取工程师联系信息
远程诊断步骤
工程师接到工单后，通过智能运维平台执行远程检测：
- 光猫信号强度检测
- 局端设备状态查询
- 用户端网络拓扑分析
上门服务规范
远程无法解决的故障，技术人员将在2小时内携带检测设备上门服务，服务流程包括：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 光纤熔接 | 损耗≤0.3dB |
| 设备调试 | 全协议测试 |
常见问题处理
针对高频故障类型，客服系统提供智能解决方案推送：
- 网速异常：建议重启光猫并测试直连速度
- WIFI断连：指导调整信道和发射功率
后续跟进机制
故障修复后，客服将在24小时内进行电话回访，并发送满意度调查问卷。重大故障将录入知识库用于服务优化。
通过标准化流程与智能化系统的结合，江苏广电宽带建立了包含预警、响应、处置、反馈的完整服务体系，持续提升用户网络体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/936372.html
