一、故障自检指南
遇到网络问题时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
- 使用其他设备测试网络连通性
二、快速联系客服通道
拨打96296客服热线时，建议按以下步骤操作：
- 准备宽带账号信息
- 根据语音提示选择故障报修
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的工单编号
三、远程协助流程
技术人员可通过智能运维系统进行远程检测：
- 授权客服远程访问权限
- 保持设备在线状态
- 配合完成参数配置
四、上门维修服务
如需要上门服务，请注意：
- 提前整理设备布线情况
- 保留故障发生时的设备状态
- 确认上门时间段
五、用户注意事项
为提高处理效率，建议用户：
- 定期更新路由器固件
- 避免自行修改网络配置
- 保留设备购买凭证
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