联通家庭宽带上网故障处理指南
物理连接检查
遇到网络连接问题时，首先检查以下物理连接：
- 确认光猫电源指示灯正常（绿色常亮）
- 检查网线是否牢固插入LAN1/WAN接口
- 查看光纤线是否存在明显弯折或断裂
路由器状态确认
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- 进入「网络状态」菜单
- 验证WAN口是否获取到公网IP
- 检查PPPoE拨号账号密码是否正确
拨号错误排查
遇到错误代码691/651时的处理流程：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 651 | 调制解调器故障 |
DNS设置优化
建议修改DNS服务器地址提升访问速度：
- 主DNS：210.21.4.130（联通推荐）
- 备用DNS：210.21.4.131
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道：
- 拨打10010客服热线
- 使用「中国联通」APP在线报修
- 联系社区装维人员
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