一、江苏广电宽带投诉电话汇总
江苏广电网络用户可直接拨打官方客服热线：96296（全省统一号码）。宽带业务专线：96079，服务时间为每日8:00-22:00。紧急故障报修可优先拨打属地维修专线（详见官网）。
二、服务热线分类指南
根据业务类型选择对应热线：
- 宽带故障报修：96079
- 账单查询与缴费：96296转1号键
- 套餐变更咨询：96296转3号键
- 电视业务服务：96296转2号键
三、在线投诉渠道说明
推荐使用数字化服务平台提升处理效率：
- 微信公众号：关注”江苏有线”→菜单栏”在线客服”
- 官网入口：访问js96296.com点击”在线投诉”
- 手机APP：通过”视界观”应用提交工单
四、常见问题自助解决
高频问题快速处理方法：
- 网络断连：重启光猫与路由器
- 网速异常：通过APP进行带宽测试
- 电视黑屏：检查机顶盒电源指示灯
五、投诉处理流程说明
标准化处理流程保障用户权益：
- 提交投诉请求（电话/线上）
- 获取12位工单编号
- 48小时内技术响应
- 满意度回访确认
结论：通过多渠道投诉体系与标准化服务流程，江苏广电为用户提供高效的问题解决方案。建议优先使用属地专线及数字化平台，可显著提升问题处理效率。
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