自助诊断工具
天翼客服APP内置智能诊断模块，用户可通过以下步骤自主排查：
- 打开APP进入”网络检测”页面
- 自动扫描光猫信号强度
- 生成设备连接状态报告
- 提供针对性重启建议
智能客服系统
7×24小时在线机器人支持即时问题分类：
- 宽带断网自动识别故障代码
- IPTV卡顿智能优化建议
- 光猫指示灯状态解读
远程技术支持
认证工程师可远程访问授权设备，实现：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 用户授权远程连接 |
| 2 | 自动检测配置参数 |
| 3 | 云端推送修复指令 |
故障申报流程优化
精简后的申报系统支持：
- 语音描述自动转文字工单
- 地理位置智能匹配维修站
- 处理进度实时推送
专业团队响应
省级技术支援中心设置三级响应机制：
- 一线客服基础排查
- 二级专家视频指导
- 三级工程师上门服务
用户教育指南
定期推送设备维护知识：
- 路由器散热规范
- 网线接口清洁教程
- 信号干扰规避指南
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