常见故障类型
用户可能遇到的网络问题主要包括：
- 宽带无法连接或频繁掉线
- 网速低于签约带宽标准
- 路由器/光猫指示灯异常
- 特定网站访问受限
联系服务热线
拨打官方服务热线96999，按以下流程操作：
- 选择语言服务类型
- 按语音提示选择故障报修
- 向客服提供宽带账号信息
- 根据指导完成初步排查
重启设备操作
有效解决80%临时性故障的方法：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
检查物理连接
确认硬件连接正常：
- 网线接口是否松动
- 光纤线缆是否弯折
- 设备散热是否正常
远程协助与上门服务
复杂故障处理方案：
- 客服远程登录设备诊断
- 预约工程师上门检测
- 光功率专业测试服务
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