问题概述
江苏广电宽带用户登录时出现认证失败提示，可能由账号状态异常、网络配置错误或系统维护导致。以下提供分步解决方案。
常见失败原因
- 宽带账号密码输入错误
- 路由器DHCP功能未启用
- IP地址获取异常
- 账号欠费或服务到期
- 广电服务器维护升级
自助检查步骤
- 核对账号密码（区分大小写）
- 重启光猫/路由器（间隔3分钟）
- 检查网线接口是否松动
- 查看江苏广电官方服务状态公告
解决方法
若基础检查无效，可尝试以下操作：
- 登录广电网上营业厅验证账户状态
- 重置路由器至出厂设置
- 手动配置静态IP地址（需联系客服获取参数）
联系客服指南
当自助解决无效时，请通过以下方式联系江苏广电：
- 24小时热线：96296
- 微信公众号「江苏有线」在线客服
- 营业厅网点查询（官网提供定位服务）
认证失败问题多可通过网络设备重启、账号验证等基础操作解决。若遇系统级故障，建议及时通过官方渠道获取技术支持。
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