联系方式汇总
江苏广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 客服热线：拨打96296（全省统一服务电话）
- 在线客服：登录江苏广电官网，点击“在线咨询”入口
- 营业厅查询：访问官方微信公众号“江苏有线”查询就近网点
故障报修流程说明
故障报修建议按以下步骤操作：
- 通过客服热线或在线渠道提交报修申请
- 提供宽带账号、故障现象及联系方式
- 等待客服生成工单编号
处理时效承诺
江苏广电对故障处理时间作出如下承诺：
- 普通故障：24小时内响应并完成修复
- 紧急故障（如大面积断网）：2小时内应急响应
- 节假日保障：全年无休服务保障
自助服务渠道
建议优先使用自助服务解决问题：
- 官网“常见问题”知识库
- 手机APP端“故障自检”功能
- 微信公众号“一键诊断”工具
注意事项
报修时需注意：
- 保持报修电话畅通以便工程师联系
- 准确描述故障现象及发生时间
- 保留光猫、机顶盒等设备通电状态
江苏广电宽带提供多渠道客服支持，通过规范化的报修流程和明确的处理时效承诺，确保用户问题得到快速响应。建议用户善用自助服务工具提高问题解决效率，遇到复杂故障及时通过官方渠道报修。
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