一、检查网络连接状态
首先确认宽带线路是否正常：
- 观察光猫指示灯状态，正常应为绿色常亮
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试用其他设备连接同一网络测试
二、重启路由器与光猫
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭路由器电源并拔下电源线
- 断开光猫电源等待30秒
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定后
- 重新接通路由器电源
三、验证账号密码准确性
登录失败常见于凭证错误：
- 核对宽带账号后缀是否为
@vod - 确认未开启大写锁定键
- 通过江苏广电APP查看有效账号信息
四、排查设备系统问题
当硬件无异常时需检查：
- 更新网卡驱动程序
- 禁用防火墙或安全软件测试
- 重置网络适配器设置
五、联系客服获取支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96296 |
| 微信公众号 | 江苏有线微客服 |
通过系统化排查可快速恢复网络连接，建议优先执行设备重启和凭证验证操作。如遇复杂故障，及时联系专业人员处理可避免扩大问题影响范围。
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